🔒 Política de Privacidade

1. Introdução

A Powercom Network atua como Provedor de Tecnologia Independente, oferecendo soluções de comunicação, automação e atendimento digital integradas a plataformas de terceiros, incluindo serviços da Meta Platforms, Inc., como o WhatsApp Business API.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações processadas por meio de nossas soluções, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as Políticas da Meta.

2. Dados Coletados

Podemos coletar e processar os seguintes dados, conforme a funcionalidade utilizada:

• Informações de identificação comercial (nome da empresa, razão social, CNPJ ou CPF);
• Dados de contato (nome, número de telefone, e-mail);
• Identificadores técnicos (IDs de contas, tokens de autenticação, identificadores de canais);
• Conteúdo de mensagens trocadas por meio de plataformas integradas (como WhatsApp), exclusivamente para fins de entrega do serviço;
• Metadados de comunicação (data, hora, status de envio e recebimento).

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Viabilizar a comunicação entre empresas e seus clientes;
• Processar mensagens enviadas e recebidas por canais integrados;
• Autenticar e gerenciar contas e acessos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Melhorar a estabilidade, segurança e desempenho da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados não são vendidos ou comercializados.

O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para:

• Integração com plataformas de terceiros autorizadas (ex.: Meta / WhatsApp);
• Cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais;
• Operação técnica do serviço (ex.: hospedagem segura, provedores de infraestrutura).

Todos os parceiros seguem padrões compatíveis com a LGPD e as políticas da Meta.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Controle de acesso;
• Criptografia quando aplicável;
• Monitoramento de segurança;
• Ambientes segregados por empresa (multi-tenant).

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

6. Direitos do Titular dos Dados

O titular dos dados pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados;
• Corrigir informações incompletas ou desatualizadas;
• Solicitar a exclusão ou anonimização dos dados, quando aplicável;
• Revogar consentimentos concedidos.

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato informados abaixo.

7. Uso da API do WhatsApp (Meta)

O uso da API do WhatsApp ocorre em conformidade com as Políticas da Meta, sendo responsabilidade das empresas usuárias garantir que possuem base legal e consentimento adequado para contatar seus clientes.

A Powercom Network não inicia comunicações sem autorização prévia e atua apenas como intermediadora tecnológica.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Recomendamos a revisão periódica deste documento.